Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

SIAGAMA

Última actualización: Junio de 2026

1. INTRODUCCIÓN

En SIAGAMA trabajamos para que cada pedido sea preparado, embalado y entregado con el mayor cuidado posible, garantizando que nuestros productos lleguen a su destino en condiciones óptimas y conservando la experiencia que caracteriza a nuestra marca.

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los despachos nacionales e internacionales realizados por SIAGAMA.

Al realizar una compra, el cliente acepta las disposiciones aquí descritas.

2. COBERTURA DE ENVÍOS

SIAGAMA realiza envíos a nivel nacional e internacional.

Actualmente, la marca podrá realizar envíos a:

Colombia

Incluyendo ciudades principales, municipios intermedios y zonas rurales sujetas a cobertura de las transportadoras disponibles.

Norteamérica

Incluyendo, entre otros:

  • Estados Unidos.

  • Canadá.

  • México.

Sudamérica

Incluyendo países con disponibilidad logística internacional.

Europa

Incluyendo países pertenecientes a la Unión Europea y otros territorios con cobertura de transporte internacional.

Asia

Incluyendo destinos seleccionados que permitan la importación legal de nuestros productos.

La disponibilidad podrá variar en cualquier momento según condiciones logísticas, aduaneras o regulatorias.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son sometidos a procesos internos de:

  • Verificación.

  • Preparación.

  • Control de calidad.

  • Empaque.

  • Registro logístico.

Los pedidos podrán requerir un tiempo de preparación previo al despacho dependiendo de:

  • Tipo de producto.

  • Nivel de personalización.

  • Volumen de pedidos.

  • Disponibilidad de inventario.

  • Temporadas de alta demanda.

4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos elaborados por encargo o personalizados pueden requerir tiempos adicionales de producción.

Antes de iniciar la fabricación, SIAGAMA podrá coordinar detalles con el cliente relacionados con:

  • Diseño.

  • Colores.

  • Materiales.

  • Especificaciones especiales.

Los tiempos de producción son independientes de los tiempos de transporte.

5. TRANSPORTADORAS

SIAGAMA podrá utilizar diferentes operadores logísticos nacionales e internacionales, incluyendo:

  • Inter Rapidísimo.

  • Empresas de mensajería nacional.

  • Operadores internacionales.

  • Servicios logísticos especializados.

La selección de la transportadora será determinada por SIAGAMA según disponibilidad, cobertura y condiciones operativas.

6. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía absoluta.

Colombia

Ciudades principales:

Entre 2 y 7 días hábiles.

Municipios intermedios:

Entre 3 y 10 días hábiles.

Zonas rurales:

Hasta 15 días hábiles o más, dependiendo de la cobertura disponible.

Envíos Internacionales

Los tiempos podrán variar entre 7 y 30 días hábiles o más, dependiendo de:

  • País de destino.

  • Procesos aduaneros.

  • Restricciones locales.

  • Temporadas de alta demanda.

7. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Cuando se encuentre disponible, SIAGAMA proporcionará información de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

La disponibilidad del seguimiento dependerá de los servicios ofrecidos por la transportadora correspondiente.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido.

SIAGAMA no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de:

  • Direcciones incompletas.

  • Direcciones incorrectas.

  • Errores en códigos postales.

  • Información insuficiente suministrada por el cliente.

9. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Cuando el destinatario no se encuentre disponible para recibir el pedido, la transportadora podrá:

  • Reprogramar la entrega.

  • Dejar notificaciones.

  • Llevar el paquete a una oficina autorizada.

  • Retornar el envío al origen.

Los costos derivados de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente.

10. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS

Los compradores internacionales son responsables de verificar las condiciones de importación aplicables en su país.

Esto incluye:

  • Impuestos.

  • Aranceles.

  • Tasas gubernamentales.

  • Costos de nacionalización.

  • Gastos aduaneros.

Estos valores no están incluidos en el precio de los productos salvo indicación expresa.

11. RETENCIONES ADUANERAS

SIAGAMA no tendrá control sobre decisiones adoptadas por autoridades aduaneras nacionales o extranjeras.

No será responsable por:

  • Retenciones.

  • Inspecciones.

  • Retrasos aduaneros.

  • Requisitos documentales adicionales.

  • Costos impuestos por autoridades competentes.

12. PRODUCTOS PERDIDOS DURANTE EL TRANSPORTE

En caso de pérdida confirmada por la transportadora, SIAGAMA evaluará cada situación de manera individual.

La solución podrá consistir en:

  • Reposición del producto.

  • Crédito para una futura compra.

  • Reembolso cuando resulte procedente.

Cada caso estará sujeto a verificación previa.

13. PRODUCTOS RECIBIDOS CON DAÑOS VISIBLES

Si el cliente recibe un paquete con daños evidentes en el embalaje, deberá comunicarlo a SIAGAMA dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.

La solicitud deberá incluir:

  • Fotografías claras del paquete.

  • Fotografías del producto.

  • Descripción del incidente.

14. EVENTOS DE FUERZA MAYOR

Los tiempos de entrega podrán verse afectados por circunstancias fuera del control de SIAGAMA.

Entre ellas:

  • Desastres naturales.

  • Inundaciones.

  • Derrumbes.

  • Emergencias sanitarias.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Conflictos sociales.

  • Paros.

  • Bloqueos.

  • Problemas operativos de terceros.

En estos casos SIAGAMA no asumirá responsabilidad por retrasos derivados de dichas circunstancias.

15. ENVÍOS PROMOCIONALES

SIAGAMA podrá ofrecer campañas especiales de envío gratuito o tarifas promocionales.

Estas promociones podrán modificarse, limitarse o suspenderse en cualquier momento.

16. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente acepta:

  • Revisar la información de entrega antes de finalizar la compra.

  • Verificar las condiciones de importación de su país.

  • Proporcionar datos veraces.

  • Atender comunicaciones relacionadas con el envío.

17. MODIFICACIONES

SIAGAMA podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, logísticos o normativos.

18. CONTACTO

SIAGAMA

Pueblo Rico, Risaralda, Colombia

Correo electrónico:
siagamaon@gmail.com

WhatsApp:
+57 312 867 7605

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento, incidencias logísticas o información adicional, los clientes podrán comunicarse mediante los canales oficiales de atención.