Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS

SIAGAMA

1. PRESENTACIÓN

En SIAGAMA entendemos que cada compra representa la confianza depositada por nuestros clientes en una marca comprometida con la calidad, la autenticidad, el diseño y la excelencia artesanal.

Nuestros productos son elaborados mediante procesos que combinan conocimientos tradicionales, técnicas artesanales y criterios contemporáneos de diseño, lo que convierte cada pieza en una creación única con características propias.

La presente Política de Reembolsos, Cambios y Garantías establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web oficial de SIAGAMA, redes sociales oficiales, canales digitales autorizados, ventas directas y demás medios habilitados por la marca.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado integralmente las disposiciones contenidas en este documento.

2. ALCANCE DE LA POLÍTICA

La presente política aplica a:

  • Compras realizadas dentro del territorio colombiano.

  • Compras internacionales.

  • Pedidos especiales.

  • Productos personalizados.

  • Productos elaborados por encargo.

  • Productos adquiridos mediante promociones o campañas especiales.

  • Compras efectuadas a través de plataformas digitales administradas por SIAGAMA.

Las condiciones aquí descritas complementan los Términos y Condiciones Generales de la marca.

3. NATURALEZA ARTESANAL DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por SIAGAMA son elaborados mediante procesos manuales y artesanales.

Debido a esta característica, cada pieza puede presentar ligeras variaciones en:

  • Tonalidades.

  • Distribución de elementos decorativos.

  • Dimensiones.

  • Acabados.

  • Texturas.

  • Patrones de tejido.

Estas variaciones no constituyen defectos de fabricación y hacen parte de la autenticidad y exclusividad de cada creación.

El cliente reconoce y acepta que dichas diferencias son inherentes al carácter artesanal de los productos.

4. DEFINICIONES

Para efectos de esta política se entenderá por:

Cliente:
Persona natural o jurídica que adquiere productos ofrecidos por SIAGAMA.

Producto personalizado:
Aquel elaborado conforme a instrucciones específicas del cliente.

Defecto de fabricación:
Falla originada durante el proceso de producción que afecta el uso normal del producto.

Cambio:
Sustitución de un producto por otro producto disponible.

Reembolso:
Devolución total o parcial de dinero conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Garantía:
Compromiso asumido por SIAGAMA respecto de defectos atribuibles al proceso de fabricación.

5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y DISEÑOS POR ENCARGO

SIAGAMA ofrece servicios de personalización y desarrollo de productos exclusivos.

Estos servicios pueden incluir:

  • Diseños personalizados.

  • Adaptaciones especiales.

  • Combinaciones de colores solicitadas por el cliente.

  • Incorporación de elementos exclusivos.

  • Producciones limitadas.

  • Colecciones desarrolladas bajo pedido.

Una vez aprobado un diseño por parte del cliente o iniciado el proceso creativo, artesanal o productivo, no será posible solicitar:

  • Cancelaciones.

  • Reembolsos.

  • Modificaciones sustanciales.

  • Retractaciones sobre el diseño aprobado.

El cliente reconoce que el valor pagado por concepto de:

  • Diseño.

  • Desarrollo creativo.

  • Consultoría de personalización.

  • Reserva de producción.

  • Planeación artesanal.

Corresponde a servicios efectivamente prestados y, por tanto, no son reembolsables.

6. CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE

SIAGAMA podrá aceptar solicitudes de cambio por razones relacionadas con preferencias personales, siempre que:

  • El producto no haya sido usado.

  • El producto conserve su estado original.

  • El producto mantendrá sus etiquetas.

  • El producto conserve su empaque original.

  • La solicitud sea presentada dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción.

La aceptación de cualquier solicitud de cambio estará sujeta a evaluación y aprobación previa por parte de SIAGAMA.

7. COSTOS ASOCIADOS A CAMBIOS

Cuando un cambio sea solicitado por razones distintas a defectos de fabricación, todos los gastos derivados del proceso serán asumidos por el cliente.

Esto incluye:

  • Transporte de devolución.

  • Transporte del nuevo envío.

  • Seguros.

  • Impuestos.

  • Aranceles.

  • Gastos aduaneros.

  • Comisiones financieras.

8. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIOS

No serán elegibles para cambios:

  • Productos personalizados.

  • Productos elaborados por encargo.

  • Productos modificados según instrucciones del cliente.

  • Productos usados.

  • Productos alterados después de la entrega.

  • Productos dañados por mal uso.

  • Productos adquiridos en liquidaciones especiales cuando así se indique expresamente.

9. GARANTÍA LIMITADA DE FABRICACIÓN

Todos los productos SIAGAMA cuentan con una garantía limitada de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

La garantía tiene como finalidad cubrir defectos atribuibles exclusivamente al proceso de fabricación.

10. COBERTURA DE LA GARANTÍA

La garantía podrá proceder cuando existan defectos relacionados con:

  • Estructura del tejido.

  • Ensambles defectuosos.

  • Uniones defectuosas.

  • Fallas atribuibles a errores de fabricación.

  • Defectos materiales originados durante el proceso productivo.

SIAGAMA evaluará cada caso de manera individual.

11. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

  • Desgaste normal por uso.

  • Manipulación inadecuada.

  • Golpes.

  • Caídas.

  • Humedad.

  • Exposición prolongada al agua.

  • Contacto con perfumes.

  • Contacto con cosméticos.

  • Contacto con productos químicos.

  • Exposición a ambientes corrosivos.

  • Reparaciones realizadas por terceros.

  • Alteraciones posteriores a la entrega.

12. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

Las solicitudes deberán enviarse al correo:

siagamaon@gmail.com

o al WhatsApp:

+57 312 867 7605

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Fecha de compra.

  • Evidencia fotográfica.

  • Descripción detallada del caso.

SIAGAMA podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para la evaluación.

13. EVALUACIÓN DE GARANTÍAS

Una vez recibida la información necesaria, SIAGAMA realizará una evaluación técnica razonable para determinar:

  • El origen del inconveniente.

  • La procedencia de la garantía.

  • Las posibles alternativas de solución.

14. SOLUCIONES DISPONIBLES

Cuando una garantía resulte procedente, SIAGAMA podrá optar por:

  • Reparar el producto.

  • Reemplazar el producto.

  • Sustituir componentes.

  • Otorgar un crédito para una futura compra.

  • Realizar un reembolso cuando las anteriores alternativas no sean posibles.

La elección de la solución aplicable corresponderá a SIAGAMA según las circunstancias particulares de cada caso.

15. REEMBOLSOS

Los reembolsos únicamente procederán cuando:

  • Exista un defecto de fabricación no reparable.

  • No sea posible realizar una reposición equivalente.

  • Se presente un error atribuible exclusivamente a SIAGAMA.

  • La legislación aplicable así lo exija.

Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o por otro mecanismo acordado entre las partes.

16. PEDIDOS INTERNACIONALES

Los compradores internacionales son responsables de verificar las regulaciones aplicables en sus respectivos países.

SIAGAMA no será responsable por:

  • Restricciones de importación.

  • Retenciones aduaneras.

  • Impuestos locales.

  • Aranceles.

  • Costos derivados de procesos aduaneros.

17. FUERZA MAYOR

SIAGAMA no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

  • Desastres naturales.

  • Conflictos sociales.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Problemas logísticos internacionales.

  • Fallas en servicios de transporte.

  • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

18. MODIFICACIONES

SIAGAMA podrá actualizar la presente política en cualquier momento con el fin de adaptarla a cambios operativos, comerciales o normativos.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales de la marca.

19. CONTACTO

SIAGAMA

Pueblo Rico, Risaralda, Colombia

Correo electrónico:
siagamaon@gmail.com

WhatsApp:
+57 312 867 7605

Canales oficiales de atención al cliente para consultas, solicitudes, cambios, garantías y reclamaciones.